ISO/IEC 20000-1
أدر خدمات تقنية المعلومات كنظام مُدار، من الاتفاق على مستويات الخدمة إلى حل الحوادث وتحسين التقديم.
ISO/IEC 20000-1: ما هو ولماذا يهم
يحدد ISO/IEC 20000-1 متطلبات تأسيس المنشأة لنظام إدارة الخدمات وتنفيذه والحفاظ عليه وتحسينه باستمرار. ويغطي كيفية تخطيط الخدمات وتقديمها ودعمها وتحسينها لتلبية المتطلبات المتفق عليها.
يستخدمه مزوّدو خدمات تقنية المعلومات وإدارات التقنية الداخلية وفرق الخدمات المُدارة التي تريد طريقة منظمة وقابلة للتدقيق لتشغيل الخدمات، بما فيها إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والإصدار والسعة.
مصمم لمن يتحمّلون العمل
- مديرو خدمات تقنية المعلومات وقادة تقديم الخدمة
- فرق مزوّدي الخدمات المُدارة والعمليات
- مديرو مكتب الخدمة والتغيير والمشكلات
- المدققون والمستشارون الذين يقيّمون إدارة الخدمات
ما ستتمكنون من القيام به
- شرح بنية نظام إدارة الخدمات وفق المعيار
- وصف كيفية تخطيط مستويات الخدمة والاتفاقيات ومراقبتها
- ربط عمليات الحوادث والمشكلات والتغيير والإصدار ببعضها
- تخطيط تقييم الأداء والتدقيق الداخلي لنظام إدارة الخدمات
- الاستعداد لمراجعة جهة منح الشهادات
مخطط المحتوى
- 01
السياق والنطاق والقيادة
- 02
محفظة الخدمات والاتفاقيات والعلاقات
- 03
العرض والطلب والسعة والإتاحة
- 04
تصميم الخدمات وبناؤها ونقلها
- 05
إدارة الحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات
- 06
إدارة التغيير والإصدار والتهيئة
- 07
تقييم الأداء والتحسين
كيف يدعم العمل الفعلي
تحويل أهداف الخدمة إلى مقاييس يستطيع مكتب الخدمة الإبلاغ عنها
ربط ممارسات التغيير والإصدار بتقليل التغييرات الفاشلة
إظهار المدقق كيف حُدد تحسين الخدمة وتُتبّع
التدريب والاختبار والشهادة خطوات مختلفة
يمكن منح شهادة ISO/IEC 20000-1 على مستوى المنشأة. يبني التدريب المعرفة، أما شهادة المنشأة فتُمنح بعد تدقيق تجريه جهة منح الشهادات.
- التدريب لا يمنح منشأتك الشهادة.
- تأتي شهادة المنشأة من تدقيق تجريه جهة منح الشهادات.
- الشهادات الشخصية، حيثما وُجدت، تصدرها جهات خارجية. نؤكد معك المسار قبل التسجيل.
ما المؤكد وما يسأل عنه الناس
معلومات التنفيذ
لم تُؤكَّد تفاصيل تنفيذ هذه الدورة للنشر، لذلك لا تُدرج هنا. وتُؤكَّد مدة الدورة وجدولها ولغتها وطريقة تقديمها ورسومها عند كل استفسار. وتضع جهات الاعتماد قواعد اختباراتها وأهلية التقدم بنفسها، ونؤكد لكم مسار الحصول على أي شهادة قبل التسجيل.
استفسروا عن هذه الدورةالأسئلة الشائعة
هل ISO/IEC 20000-1 لإدارات تقنية المعلومات فقط؟
يُستخدم غالبًا لخدمات تقنية المعلومات، لكن المعيار يصف نظام إدارة خدمات يمكن تطبيقه على مزوّدي الخدمات على نطاق أوسع.
ما علاقته بـ ISO/IEC 27001؟
يدير ISO/IEC 27001 أمن المعلومات، بينما يدير ISO/IEC 20000-1 تقديم الخدمات. ويشتركان في البنية وتعمل بهما منشآت كثيرة معًا.
هل هو نفسه ITIL؟
لا. ITIL مجموعة إرشادات ممارسة، أما ISO/IEC 20000-1 فمعيار متطلبات يمكن تدقيق المنشأة وفقه.
هل تمنح الدورة منشأتي شهادة؟
لا. تأتي شهادة المنشأة من تدقيق تجريه جهة منح الشهادات.
دورات ذات صلة
خدمات Valtrenix ذات الصلة
اطلبوا معلومات الدورة
أخبرنا لمن التدريب وما الذي تريد تحقيقه. نردّ عليك بتفاصيل مؤكدة فقط، بما في ذلك ما هو متاح حاليًا بخصوص ISO/IEC 20000-1.
- نرحب باستفسارات التدريب للأفراد والفرق
- لا تُنشر رسوم أو مواعيد أو صيغ تقديم إلا بعد تأكيدها
- نؤكد لكم مسار الشهادة قبل التسجيل